Customer lifetime value (vaak afgekort als CLV) is de totale waarde die een klant oplevert voor je bedrijf over de hele periode dat die klant bij je blijft.
Met andere woorden: het gaat niet om één aankoop, maar om alles wat iemand in de loop van de tijd bij jou uitgeeft.
Hoe moet je dat zien in de praktijk?
Stel: een klant koopt één keer iets van €50. Dan is de waarde €50.
Maar stel dat diezelfde klant elk jaar terugkomt en telkens €200 uitgeeft, gedurende 5 jaar. Dan is die klant in totaal €1.000 waard.
Dat verschil is belangrijk. Want het toont dat een klant op lange termijn veel meer kan opleveren dan je op het eerste zicht denkt.
Waarom is customer lifetime value belangrijk?
Veel ondernemers focussen vooral op nieuwe klanten binnenhalen. Maar bestaande klanten zijn vaak veel waardevoller.
Als je weet hoeveel een klant gemiddeld oplevert, kan je ook beter beslissen hoeveel je wil investeren in marketing. Denk bijvoorbeeld aan advertenties via Google Ads of inspanningen rond SEO.
Als één klant je op lange termijn €1.000 oplevert, is het logisch dat je bereid bent om een deel daarvan te investeren om die klant binnen te halen.
Hoe verhoog je de waarde van een klant?
Je kan de customer lifetime value verhogen door ervoor te zorgen dat klanten vaker terugkomen of meer besteden.
Dat kan bijvoorbeeld door:
- goede service te bieden
- klanten opnieuw te contacteren via e-mail
- extra producten of diensten aan te bieden
- een sterke relatie op te bouwen
Hoe beter de ervaring, hoe groter de kans dat iemand klant blijft.
Waarom is dit belangrijk voor jouw zaak?
Als je alleen focust op losse verkopen, mis je een groot deel van het potentieel. Klanten die terugkomen zorgen voor stabiele inkomsten en zijn vaak makkelijker te overtuigen.
Door te denken in termen van customer lifetime value, ga je slimmer investeren en haal je meer uit elke klant die je binnenhaalt.