De customer journey is het traject dat iemand aflegt voordat hij klant wordt bij jou. Het begint bij het eerste contact en eindigt bij de aankoop of aanvraag.
Het gaat dus om alle stappen die iemand doorloopt, van kennismaking tot beslissing.
Hoe verloopt een customer journey?
De meeste klanten doorlopen verschillende fases.
Eerst ontdekken ze je bedrijf, bijvoorbeeld via SEO of advertenties via Google Ads.
Daarna gaan ze informatie opzoeken. Ze bekijken je website, vergelijken je met andere bedrijven en proberen te begrijpen wat je aanbiedt.
Pas daarna nemen ze een beslissing, zoals contact opnemen of iets kopen.
Waarom is de customer journey belangrijk?
Niet elke bezoeker is meteen klaar om klant te worden. Sommige mensen zitten nog in de oriëntatiefase, anderen zijn al bijna overtuigd.
Door de customer journey te begrijpen, kan je beter inspelen op wat iemand nodig heeft op elk moment.
Iemand die net kennismaakt met je bedrijf heeft andere info nodig dan iemand die al klaar is om een offerte aan te vragen.
Hoe speel je hierop in?
Je kan je website en marketing aanpassen aan de verschillende fases.
Bijvoorbeeld:
- Informatieve content (zoals blogs) voor mensen die nog zoeken
- Duidelijke uitleg en voordelen voor geïnteresseerden
- Sterke call-to-actions voor mensen die klaar zijn om actie te nemen
Zo begeleid je bezoekers stap voor stap richting een conversie.
Waarom is dit belangrijk voor jouw zaak?
Voor kleine zelfstandigen is het belangrijk om niet alleen te focussen op verkoop, maar ook op het opbouwen van vertrouwen.
Door rekening te houden met de customer journey, verhoog je de kans dat bezoekers uiteindelijk klant worden. Je helpt hen op het juiste moment met de juiste informatie.